ANALISIS KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN MENGGUNAKAN MODEL IPA (Importance Performanced Analysis)

        Pada postingan-postingan sebelumnya, kita telah membahas kualitas-layanan-pembelajaran dan salah satu metode analisis yang bisa digunakan.adalah model-servqual-service-quality. Pada kesempatan ini, kita akan mencoba menganalisis kualitas layanan pembelajaran dengan menggunakan model analisis yang lain, yakni menggunakan model IPA (Importance Performanced Analysis). Sebagai contoh kasus, model ini coba diterapkan untuk menganalisis kualitas layanan pembelajaran di program studi Penelitian dan Evaluasi Pendidikan Program Pascasarjana Universitas Negeri Makassar (PRODI PEP PPs UNM).

Responden dalam penelitian ini sebanyak 20 mahasiswa, terdiri dari 16 mahasiswa reguler angkatan 2012, 2 mahasiswa dari kelas pengawasan, dan 2 mahasiswa dari angkatan 2011.  Pengambilan responden diberikan secara acak. Peneliti menganggap bahwa 20 responden tersebut merepresentasekan mahasiswa PEP secara keseluruhan.

Untuk menguraikan data-data yang telah diperoleh, peneliti menggunakan analisis IPA (Importance Performanced Analysis). Analisis IPA digunakan untuk mengetahui dimensi-dimensi apa saja yang harus diprioritaskan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan pembelajaran yang ada di PRODI PEP PPs UNM. Dalam analisis kesenjangan  (gap) digunakan untuk melihat kesenjangan antara kualitas layanan suatu atribut yang dialami dengan harapan mahasiswa terhadap atribut tersebut. Sedangkan analisis kuadran dapat diketahui respon mahasiswa terhadap atribut yang diplotkan berdasarkan kualitas layanan dan harapan mahasiswa dari atribut tersebut.

BELENGGU HASRAT HASRAT PESONA

sejuk suara suara merayu
membingkai harap bersama bualan bualan impian
sejenak hati ini terkesiap
tersihir bayang bayang pesona

netra netra hati ini terbelenggu
timpakan percaya atas kelhan keluhan nurani
jiwaku mencibir
mengapa hendak terserak tak searah kerasnya hati

aku memang lunglai terjatuh
bunga bunga kesadaran oleh cumbu
meruntuhkan kelopak kelopak mayang
menari nari memeluk bumi
terlelap menutup sekerling tatapan menikmati buaian

fikirku terjatuh
nuraniku terpuruk
kesadaranku runtuh
ketegaran ku merajuk

ruh ruh batin membuai melayang layang perlahan menghilang
sajak sajak hymne hymne keanggunan mengungguli romansa
dengang dengung melody gairah mememik lantang
netra terpejam mata hati merasai bayangmu menari di pelupuk

hasratku terpenjara gairah
cumbuan cumbuan mendera pongah
" BELENGGU BELENGGU PESONA "
mendengungkan tembang tembang sihir lembut
gairah gairah hasrat mencinta memanah ruh jiwaku

bilakah aku terpedaya
" BELENGGU HASRAT HASRAT PESONA "
menggoyang menggoyahkan melenakan
tatapan netra berpendar hasrat hasrat menggila

biarkan biarkan saja
ku nikmati nikmati saja
" HASRAT HASRAT PESONA "
mengiba bersama sajak sajak ragawi
tidur di atas tubuh jiwaku bermalam malam

" HASRAT HASRAT PESONA "
mengiba bersama sajak sajak ragawi
tidur di atas tubuh jiwaku bermalam malam
melelapkan mimpi bersama malaikat bermuka dua
membilang cinta nikmat jamuan ludah ludah tersembah

lalu ...... MENGHILANG

Kualitas Layanan Pembelajaran

Proses pembelajaran di perguruan tinggi pada dasarnya merupakan penciptaan situasi belajar mengajar yang dilakukan oleh dosen untuk membentuk sikap dan kepribadian yang baik para mahasiswa melalui pengajaran ilmu pengetahuan, teknologi dan keterampilan. Hal ini terkait dengan tujuan belajar dalam rangka mengubah sikap dan perilaku mahasiswa setelah menerima, memahami, dan menghayati materi kuliah yang diajarkan oleh dosen. Tentu saja hanya dosen yang profesional saja yang dapat menciptakan situasi kuliah efektif, yang mendorong mahasiswa untuk belajar yang lebih baik.

Dalam pandangan mahasiswa seorang dosen yang baik adalah dosen yang menguasai ilmu dan materi yang akan diajarkan, yang tampil dengan penuh percaya diri, tidak ragu-ragu, dan materi perkuliahan tidak banyak menyimpang dari yang seharusnya dibahas, sehingga mudah dimengerti oleh mahasiswa. Selain itu, yang juga diharapkan oleh para mahasiswa adalah dosen yang dapat memberi kuliah dengan tepat waktu sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan, menggunakan strategi atau metode yang memudahkan mahasiswa untuk mengerti, sistimatis, dan dapat menguasai kelas, sehingga kelas tidak gaduh, dan mahasiswa bisa mengikuti proses perkuliahan dengan serius. Di samping kehandalan dosen dalam mengelola proses pembelajaran, juga diharapkan keseriusan dosen memeriksa/menilai setiap pekerjaan/tugas yang diberikan kepada mahasiswa dan mendokumentasikan secara akurat nilai setiap mata kuliah yang diajarkan.

Jika semua dosen mempunyai kehandalan dalam memberikan layanan pembelajaran seperti yang dipaparkan di atas, maka dapat diduga  bahwa semakin handal dosen dalam memberikan layanan pembelajaran,  maka semakin baik kualitas layanan pembelajaran di UNM.

Model ServQual (Service Quality)

Model SERVQUAL (singkatan dari service quality) dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithamel, dan Barry dalam serangkaian penelitian mereka terhadap enam sektor jasa: reparasi peralatan rumah tangga, kartu kredit, asuransi, sambungan telepon interlokal, perbankan ritel, dan pialang sekuritas. Model yang dikenal pula dengan istilah Gap Analysis Model ini berkaitan erat dengan model kepuasan pelanggan yang didasarkan pada ancangan diskonfirmasi ( Oliver,1997 dalam Tjiptono,2008). Ancangan ini menegaskan bahwa bila kinerja pada sebuah atribut (attribute performence) lebih besar dari ekspektasi (expectations) atas atribut yang bersangkutan, maka persepsi terhadap kualitas layanan akan positif atau sebaliknya.

Model SERVQUAL banyak diterapkan di berbagai perusahaan dan konteks industri. Popularitas instrumen survey Model SERVQUAL dikarenakan sejumlah keunggulan. Menurut Tjiptono (2008), pertama, instrumen Model SERVQUAL telah berkembang menjadi semacam standar untuk penilaian atas berbagai dimensi kualitas layanan. Kedua, berbagai riset telah menunjukkan bahwa instrumen Model SERVQUAL sahih (valid) untuk berbagai konteks layanan. Ketiga, riset juga mengindikasikan bahkan kuisioner Model SERVQUAL andal (reliable), artinya pertanyaan-pertanyaannya yang diinterpretasikan oleh responden. Keempat, instrumen SERVQUAL memenuhi kriteria parsimoni, karena hanya terdiri atas 22 item, sehingga bisa diisi dengan cepat oleh responden. Kelima, instrumen SERVQUAL memiliki prosedur baku yang memudahkan interpretasi hasil.

Analisis Data Statistik & Kualitas Tes

Kami Mahasiswa Penelitian dan Evaluasi Pendidikan Program Pasca Sarjana Universitas Negeri Makassar (PEP PPs UNM) , siap memberikan jasa olah data, analisis data hasil penelitian skripsi, tesis dan disertasi dengan menggunakan perangkat lunak SPSS dan analisis kualitas Tes (multiple choice dan essay) dengan menggunakan software ITEMAN, Master TAP (analisis klasik) dan Program R (analisis modern).

(http://akbar-iskandar.blogspot.com/2012/10/analisis-data-statistik-hasil-penelitian.html)

Analisis Data dari Berbagai Jurusan Mulai Dari:

• Pendidikan
• Sosial
• Matematika
• Ekonomi
• Geografi
• dan Masih banyak lagi sesuai dengan permintaan Klien.

Kami menerima Jasa Pengolahan Data Statistik, seperti regresi linier (sederhana dan berganda), korelasi, analysis of variance (anova), uji t, uji F, linieritas, uji normalitas, uji asumsi klasik (heteroskedastisitas, normalitas, multikolinearitas, autokorelasi), Kolmogorov Smirnov, validitas dan reliabilitas, one way/two way anova, path analysis, analisis butir soal, dll. Software olah data yang kami gunakan: SPSS,  dll. Hasil olah data statistik meliputi membaca dan interpretasinya.

Analisis soal yang kami maksud adalah menguji soal sejauhmana tingkat kesukaran, daya beda, daya pengecoh, dan pola jawaban. Kami akan menganalisis tes menggunakan dua pendekatan, yaitu menggunakan pendekatan klasik (menggunakan program ITEMAN, Master Tap) dan pendekatan modern (Program R)

Untuk permintaan jasa pengolahan data, Anda tinggal kirimkan via email data Anda dan sampaikan analisis apa yang Anda atau dosen Anda inginkan. Hasil analisis akan disampaikan berikut penjelasannya secara tertulis dan penjelasan lisan dengan media komunikasi bila dibutuhkan.

Tarif Jasa:

1. Analisis Data untuk Skripsi                    Rp.    500.000,- (+ interpretasi dan pembahasan) 

2. Analisis Data untuk Thesis / Disertasi     Rp. 1.500.000,- (+ interpretasi dan pembahasan)

3. Analisis Tes Klasik                                Rp.    100.000,- (+ interpretasi dan pembahasan)

4. Analisis Tes Modern                             Rp.     300.000,- (+ interpretasi dan pembahasan)

Hubungi Kami:

Abdul Zahir                                              Akbar Iskandar

Jl. Mamoa IV Makassar                            Jl.Manuruki 13 dalam no. 14

085214947864                         085255726616

abdulzahir86@gmail.com             Akbar.iskandar06@gmail.com

zahir_pep2011@yahoo.com 

Terima Kasih,semoga berberkah dan bermanfaat!!!